1. Produto
2. Preço
3. Distribuição
4. Promoção
5. Pessoas
6. Evidência física
7. Processo
“Referência conceptual que ajuda os marketeers a estruturar a sua abordagem a cada mercado específico.”, Chaffey and Smith (2005)
Não há formula mágica para a escolha do marketing Mix:
• Cada caso é um caso – mercado, empresa, sector, país, plataforma, etc.
• Surge após a definição do mercado-alvo e do posicionamento da marca.
• O mais próximo possível do consumidor
• Bom senso é importante.
• Execução é fundamental.
Marketing mix online
7 P’s são a versão mais completa e abrangente que permite filtrar aspectos cruciais ao nível da gestão das relações.
Uma gestão eficaz das relações com clientes e fornecedores é crucial para qualquer empresa.
O mix deve permitir a criação e consolidação de relações:
• Marketing de relações leva a clientes mais satisfeitos.
• Parcerias e alianças dependem de relações
• Gestão da cadeia de valor cada vez mais alicerçada em relações
• Com o aumento da tendência para a consolidação e standardização – relações são mais importantes.
Produto
Introduzir valor acrescentado online:
• Mesmo produtos não digitais podem ter um acréscimo de valor com a presença online (site com experiências digitais – screensavers, ringtones associados a um produto (coca-cola)).
• Produtos com maior complexidade – obrigam a mais serviços acessórios e a um maior nível de informação – cria-se valor com a presença online – formação ou serviço pós-venda (b2b)
• Utilizar “prosumers” – consumidores altamente proactivos - no design de produtos/serviços.
A criação de valor online é diferente do valor criado offline e deve explorar os seguintes aspectos:
• Rapidez
• Interactividade
• Profundidade dos conteúdos
• Conveniência
• Facilidade
• Baixo preço / custo
• Novas experiências
A criação de valor online deve reforçar os valores principais da marca e sumariar os aspectos únicos da oferta online.
Exemplos:
Kelkoo – compare, save and buy
Autotrader – the biggest and best car site on the planet
Boosey and hawkes – a world of music
Easyjet – the web’s favourite airline
Preço
Novos métodos de fixação de preços:
• Reverse auction – consumidor selecciona fornecedores (b2b)
• Preço de acordo com o custo marginal:
• Custo marginal dos produtos digitais é quase zero.
• lucro é realizado não com a venda do produto, mas com a venda de serviços adicionais ou produtos complementares.
• exemplo: sap – software versus apoio e formação.
Novos métodos de fixação de preços. Preços mais complexos a incluírem as seguintes opções:
• Descontos
• Produtos e serviços extra
• Garantias
• Politicas de reembolso
• Termos de cancelamento de encomendas
Lugar (distribuição)
Alterações no mundo da distribuição online:
• Desintermediação.
• Reintermediação.
• Infomediação
• Confluência de canais
• Serviços peer to peer
• Afiliação
Promoção (online)
Mix Promocional
Publicidade
Vendas
Promoção
Relaçõe Públicas
Patrocínios
Correio Directo
Exibições
Merchandising
Embalagem
Boca-a-boca
Execução on-line
Publicidade interactiva, pay-per-click
Força de vendas virtual
Incentivos, bónus, esquemas de fidelização.
Editoriais online, grupos de discussão
Eventos online, sites
Email e resposta na web
Exibições virtuais
Centros comerciais, amostras
Apresentação da embalagem online
Marketing de afiliação, envio de email a um amigo, marketing viral
Pessoas (online)
Em qualquer site, 90% deve ser serviço prestado e só 10% devem ser vendas.
Uma grande fatia do serviço pode ser automatizado:
• Respostas automáticas
• Notificação via email
• Call-back
• Faq’s
• Search engines dentro do site
• Ahat em tempo real
• Assistentes virtuais
Evidência física
Se o site tiver entrega offline, terá que se articular a evidência física com a digital. Exemplos:
• Coupons impressos online podem ser trocados em Loja
• A utilização do logo da empresa no site.
• Fotografias online dos veículos da empresa ou dos uniformes do staff.
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